Siirry sisältöön

Tukipyyntö

Tukipyyntö eli tiketti on nopein tapa saada apua. Kun avaat tiketin kirjautuneena, näemme tilisi ja sivustosi tiedot samasta järjestelmästä.

Näin avaat tiketin​

  1. Kirjaudu sisään Kotisivu.orgiin.
  2. Avaa kotisivu.org/tuki/.
  3. Luo uusi tiketti. Kerro lyhyesti, mikä ei toimi, mikä sivuston osoite on kyseessä ja mitä jo kokeilit.

Tuki-lomake

Tuki-sivu kirjautuneena. Avaa uusi tiketti ja kuvaa ongelma lyhyesti.

Hyvä tiketti sisältää esimerkiksi nämä:

  • Sivuston osoite (esimerkiksi omaosoite.kotisivu.org tai oma domain)
  • Mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui (virheteksti sellaisenaan, jos näkyy)
  • Mitä jo kokeilit (kirjautuminen uudelleen, roskapostikansion tarkistus, toinen selain)
  • Ajankohta, jolloin ongelma alkoi

Älä lähetä tukipyyntöön salasanaa, kertakäyttökoodia tai maksukortin tietoja.

Vastaamme yleensä kahdessa arkipäivässä. Sähköposti hello@kotisivu.org on varalla, jos et pääse kirjautumaan.

Ennen kuin odotat vastausta​

Tarkista ensin ohjeet ja UKK. Monet asiat, kuten vahvistusviestin puuttuminen tai mediakirjaston täyttyminen, ratkeavat ohjeilla ilman odotusta.